تجريبي

ما هو اختبار قابلية الاستخدام؟

هو عملية تقييم منتج أو خدمة من خلال تجربته مع مستخدمين حقيقيين والاختبار يركز على فهم كيفية تفاعل المستخدمين الفعليين مع التصميم وتحديد نقاط الضعف التي من الممكن أن تعيق تجربتهم. سواء يتم اختبار موقعاً إلكترونياً أو تطبيقاً أو برنامجاً.يساعد هذا الاختبار في الكشف عن مشكلات تكون خفية حتى بعد الإطلاق ويكون إصلاحها علي الأغلب مكلف و متأخر جداً.

لماذا اختبار قابلية الاستخدام مهماً؟ 

بحث المستخدم جزء أساسي من عملية التصميم ولكنه غالباً يعتمد على الافتراضات والمعرفة النظرية حول المستخدم. أما اختبار قابلية الاستخدام هو يظهر لك كيف يتصرف المستخدمون في سيناريوهات واقعية وإليك لماذا يُتعبر ضرورياً:

• تأكيد صحة التصميم: من الممكن أن يكون تصميمك سهل لكن للمستخدمين وجهة نظر مختلفة هنا يساعدك اختبار قابلية الاستخدام على تأكيد قرارات التصميم من خلال ملاحظات عملية. 
• تقليل الأخطاء المكلفة: اكتشاف المشاكل الخاصة بالاستخدام في وقت مبكر من التصميم يوفر وقت وتكاليف ويمنع الحاجة للإصلاحات المكلفة. 
• تحسين رضا المستخدم:المنتج الذي صُمم بشكل جيد وسهل في الاستخدام يؤدي إلى رضا المستخدمين وهذا يعزز الاحتفاظ بهم وزيادة معدلات التحويل والتفاعل.

أنواع اختبار قابلية الاستخدام

يوجد الكثير من الأساليب للقيام بهذا الاختبار وكل واحد منهم يخدم أهدافاً وسيناريوهات مختلفة فيما سيأتي بعض الأنواع الأكثر شيوعاً:

الاختبار الموجّه مقابل الاختبار غير الموجّه:

• الاختبار الموجّه: يشمل وجود ميسر يقوم بتوجيه المستخدم خلال المهام ويطرح الأسئلة أثناء الجلسة. وهذا النوع من الاختبار يسمح برؤي أعمق وملاحظات فورية. 
• الاختبار غير الموجّه: وهذه عكس الموجّه حيث يتيح للمستخدمين إكمال المهام بمفردهم دون وجود ميسر وهذا يتم عادةً خلال أداة عبر الإنترنت وهذا يوفر تجربة مستخدم أكثر طبيعية.

الاختبار عن بُعد مقابل الاختبار الشخصي:

• الاختبار عن بُعد: يسمح للمستخدمين اختبار المنتج من بيئتهم الخاصة وهذا يوفر رؤى جيدة حول كيفية تفاعلهم مع التصميم في ظروف واقعية. 
• الاختبار الشخصي: يسمح للميسر ملاحظة السلوكيات الدقيقة للمستخدمين مثل تعابير الوجه والجسد وهذا يوفر ملاحظات نوعية أكثر تفصيلاً.

الاختبار النوعي مقابل الاختبار الكمي:

• الاختبار النوعي: يركز على ملاحظة سلوك المستخدم ويحدد نقاط الضعف من خلال تعليقات مفتوحة وتفصيلية. 
• الاختبار الكمي:يجمع البيانات القابلة للقياس، مثل معدلات إتمام المهام ومعدلات الأخطاء، لتقديم رؤي قابلة للتنفيذ مدعومة بالمؤشرات.

كيفية إجراء اختبار قابلية الاستخدام بشكل فعّال

حدد أهدافاً واضحة:

قبل إجراء اختبار قابلية الاستخدام حدد الذي تتمنى أن تحققه وهل تسعى لتحسين التنقل، تبسيط مهمة معينة أو تقييم القابلية العامة للاستخدام؟ تحديد أهداف واضحة تساعد على صياغة الاسئلة المناسبة وتحديد معايير النجاح.

حدد شخصيات المستخدمين:

تأكد من أن المشاركين في هذا الاختبار يمثلون جمهورك المستهدف بدقة. تطوير شخصيات مستخدمين مفصلة يضمن انك تختبر مع مستخدمين يعكسون قاعدة مستخدميك الفعلية وهذا يؤدي إلي رؤي أكثر ارتباطاً.

انشيء سيناريوهات ومهام واقعية:

تكون اختبارات قابلية الاستخدام أكثر فاعلية عندما تعكس الاستخدام الواقعي بدلاً من إعطاء المشاركين مهام عامة، ضع سيناريوهات تحاكي كيفية تفاعل المستخدمين مع منتجك بشكل طبيعي. مثلاً، إذا كنت تختبر موقع تجارة إلكترونية قم بإنشاء مهام مثل “ابحث واشتر زوجاً من الأحذية بسعر أقل من 50 دولاراً”.

راقب دون تدخل:

عند إدارة هذا الاختبار، الهدف منه هو مراقبة كيفية تفاعل المستخدمين مع التصميم، وليس توجيههم. امتنع عن تقديم تلميحات أو تصحيح لأي أخطاء. وهذا سيعطيك رؤي ذات قيمة حول المشكلات التي يجب أن تُعالج في التصميم.

حلل النتائج واتخذ الإجراءات:

بعد إجراء الاختبار تكون الخطوة التالية هي تحليل النتائج. ابحث عن أنماط معينة في سلوك المستخدم، وحدد نقاط ضعف شائعة، وضع أولويات للإصلاحات بناءً على تأثيرها على قابلية الاستخدام وأخيراً قم بدمج هذه الأفكار في النسخة التالية من التصميم.

الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها في اختبار قابلية الاستخدام

• إجراء الاختبارات في وقت متأخر: الانتظار حتى يتم تطوير المنتج بالكامل لإجراء اختبار قابلية الاستخدام يحد من قدرتك على تنفيذ التغييرات المهمة . يجب أن تقوم بإجراء الاختبارات مبكراً وبشكل متكرر خلال عملية التصميم. 
• استخدام المشاركين غير المناسبين: تأكد من أن المشاركين في الاختبار يعكسون قاعدة المستخدمين الفعلية الخاصة بك. الاختبار مع أشخاص لا ينتمون لجمهورك المستهدف يمكن أن يؤدي إلى استنتاجات غير دقيقة. 
• عدم طرح الأسئلة الصحيحة: تجنب طرح أسئلة توجيهية قد تؤثر على كيفية تفاعل المستخدمين مع التصميم. التزم بالأسئلة المفتوحة التي تشجع على الحصول على ملاحظات صادقة.