تجريبي

ما هي أبحاث المستخدم؟

أبحاث المستخدم هي عملية فهم سلوكيات واحتياجات ودوافع المستخدمين من خلال مجموعة متنوعة من أساليب البحث. تشمل هذه الأساليب و الاستبيانات والمقابلات واختبارات قابلية الاستخدام و الدراسات الإثنوغرافية. من خلال جمع رؤي مباشرة من المستخدمين، يمكن للمصممين اتخاذ قرارات مستنيرة تؤدي إلى تصميمات أفضل وأكثر تركيزاً على المستخدم. 

تساعد هذه الأبحاث المصممين علي التعاطف مع جمهورهم، وكشف نقاط الضعف المؤلمة، وتحديد فرص الابتكار وبدونها يمكن أن تتحول عملية التصميم إلي مجرد تخمين وهذا يؤدي غالباً إلي منتجات تفشل في تلبية توقعات المستخدمين.

لماذا تعتبر أبحاث المستخدم أساسية؟

• قرارات تصميم مدروسة: توفر هذه الأبحاث رؤي مستندة إلى البيانات، هذا يسمح للمصممين اتخاذ قرارات مبنية على حقائق بدلاً من الافتراضات. وهذا يؤدي إلى تصميمات تلبي احتياجات وتوقعات المستخدمين بشكل أفضل. 
• كفاءة وتوفير التكاليف: من خلال تحديد المشكلات المحتملة في وقت مبكر من عملية التصميم، تساعد أبحاث المستخدم على تجنب التعديلات وإعادة التصميم وتكون إعادته مكلفة. ضمان استخدام الموارد بكفاءة، مع التركيز على الميزات والوظائف التي تهم المستخدمين فعلاً.
• تحسين رضا المستخدم: المنتجات المصممة بناءً على أبحاث المستخدم أكثر قدرة على إرضاء المستخدمين،وهذا يؤدي إلى زيادة التفاعل والولاء والتوصيات الإيجابية. 
• ميزة تنافسية: في سوق مزدحم تبرز التصميمات التي تركز على المستخدم. من خلال إعطاء الأولوية لأبحاث المستخدم، يمكن للشركات إنشاء منتجات تقدم تجربة مستخدم استثنائية، وهذا يمنحها ميزة تنافسية.

تجاهل فكرة أبحاث المستخدم من الممكن أن تؤدي إلى منتجات لا تلبي التوقعات، ولا تلقي صدي لدي المستخدمين، وفي النهاية تفشل في تحقيق الأداء المطلوب في السوق.

أبحاث المستخدم في سياقات B2B مقابل B2C

أبحاث المستخدم تلعب دوراً أساسياً في كل من سياقات الأعمال بين الشركات B2B (من شركة إلى شركة) والأعمال بين الشركات والمستهلكين B2C (من شركة إلى مستهلك) ولكن تختلف الأساليب ومجالات التركيز بشكل كبير بينهما.

بحث المستخدم في قطاع الأعمال بين الشركات (B2B)

في تصميم قطاع الأعمال بين الشركات (B2B)، يتركز الاهتمام على فهم احتياجات المؤسسات بأكملها بدلاً من الأفراد فقط. غالباً ما تكون عملية اتخاذ القرار في هذا القطاع معقدة، حيث تشمل العديد من الأطراف المعنية ذات الأولويات والمتطلبات المختلفة.

علي سبيل المثال، عند تصميم أداة برمجة للأعمال، قد يتضمن البحث فهم تدفقات العمل المحددة في الصناعة، ومتطلبات الامتثال، واحتياجات التكامل. الهدف هو إنشاء منتج لا يلبّي فقط المتطلبات الوظيفية للأعمال، بل يتماشى مع أهدافها الاستراتيجية.

بحث المستخدم في B2C 

من ناحية أخرى، يركز بحث المستخدم في B2C على الأفراد واحتياجاتهم الشخصية وتفضيلاتهم وسلوكياتهم. غالباً ما تكون العوامل العاطفية وسهولة الاستخدام والتخصيص أكثر أهمية في تصميم B2C.

علي سبيل المثال، عند تصميم تطبيق موبايل للمستهلكين، قد يستكشف بحث المستخدم كيفية تفاعل المستخدمين مع التطبيق، ما هي الميزات التي يجدونها الأكثر قيمة، وكيف يمكن للتصميم أن يخلق ارتباطاً عاطفياً مع المستخدم. الهدف هو إنشاء منتج لا يكون وظيفياً فحسب بل أيضاً ممتعاً وجذاباً.

بينما تظل المباديء الأساسية لبحث المستخدم نفسها في كل من سياقي B2B و B2C ، ويمكن أن تختلف الأساليب والأهداف. قد يتطلب بحث B2B تحليلاً أكثر تعمقاً لتدفقات العمل واحتياجات المنظمة، في حين يركز بحث B2C على تجارب المستخدم الفردية والارتباط العاطفي.

فهم هذه الاختلافات أمر بالغ الأهمية للمصممين، لأنه يتيح لهم تخصيص نهجهم في البحث ليتناسب مع احتياجات الجمهور المستهدف.

إحصائيات حول بحث المستخدم في تصميم تجربة المستخدم

لتسليط الضوء على أهمية بحث المستخدم، دعونا نلقي نظرة على بعض الاحصائيات:

• معدلات النجاح: وفقاً لدراسة أجرتها مجموعة نيلسون نورمان، المنتجات التي تتضمن بحث المستخدم تكون أكثر نجاحاً بشكل كبير، حيث تحقق معدل نجاح يصل إلى 90% مقارنة ب 50% فقط للمنتجات التي تتجاهل بحث المستخدم. 
• اعتماد المصممين: بينت دراسة حديثة أجرتها شركة أدوبي أن 76% من مصممي تجربة المستخدم يقومون بانتظام بإجراء بحث المستخدم كجزء من عملية التصميم الخاصة بهم. من بين اولئك الذين لا يفعلون ذلك، أفاد 45% منهم أن مشاريعهم تواجه غالباً تحديات تتعلق بعدم رضا المستخدم أو مشاكل في سهولة الاستخدام. 
• التأثير على العائد على الاستثمار (ROI) : أظهرت أبحاث شركة فورستر أن الشركات التي تعطي الأولوية لبحث المستخدم تحقق عائداً على الاستثمار (ROI) يبلغ متوسطه 301% من جهودها في تصميم تجربة المستخدم. وهذا يظهر القيمة الملموسة التي يمكن أن يجلبها بحث المستخدم للأعمال.

تُبرز هذه الإحصائيات الفوائد الواضحة لإدراج بحث المستخدم في عملية التصميم. من خلال فهم احتياجات وتفضيلات المستخدمين، يمكن للمصممين إنشاء منتجات لا تؤدي بشكل جيد فحسب، بل تساهم أيضاً في نجاح الأعمال.

دراسات حالة وأمثلة

لتوضيح قوة بحث المستخدم، دعونا نلقي نظرة على بعض الأمثلة:

• Slack: هي منصة تواصل شهيرة وهي مثال رئيسي على منتج تم تصميمه مع وجود بحث المستخدم في جوهره. من خلال إجراء مقابلات واختبارات استخدام شاملة، تمكن مصممو slack من إنشاء أداة تلبي احتياجات كل من المستخدمين الأفراد والمنظمات الكبيرة.كان هذا النهج الذي يركز على المستخدم عاملاً رئيسياً في اعتماد slack الواسع ونجاحه. 
• Dropbox: قام فريق تصميم dropbox بإجراء بحث مستخدم لفهم كيفية إدارة ومشاركة الأشخاص للملفات عبر الأجهزة. أدي هذا البحث إلي تطوير واجهة بسيطة وسهلة الاستخدام جعلت من dropbox خياراً مفضلاً بين المستهلكين والشركات على حد سواء.

توضح هذه الأمثلة كيف يمكن لبحث المستخدم أن يؤدي إلى منتجات مبتكرة وسهلة الاستخدام تتناغم مع جمهورها المستهدف.