تجريبي

ما وراء الأساسيات:مقاييس متقدمة لتجربة المستخدم يجب عليك متابعتها

عندما يتعلق الأمر بقياس نجاح تجربة المستخدم فإن معظم الأشخاص يعرفون المقاييس الأساسية مثل معدل الارتداد أو عدد مشاهدات الصفحة ومع ذلك لفهم تأثير تصميم تجربة المستخدم بشكل أعمق من المهم أن تتجاوز هذه المقاييس السطحية وتتابع مؤشرات أكثر تقدماً:

• درجة جهد العميل (CES) : وهذا يقيس مقدار الجهد الذي يبذله المستخدمون لتحقيق أهدافهم وكلما كانت درجة CES أقل دل ذلك على تجربة مستخدم أكثر سلاسة ووضوحاً.
• معدل إتمام المهام: نسبة من المستخدمين الذين نجحوا في إكمال مهمة معينة يتم تتبعهم وترتبط معدلات الإتمام العالية غالباً بواجهات مصممة بشكل جيد.
• الوقت المستغرق لإتمام المهمة: يقيس الوقت الذي يستغرقه المستخدمون لإتمام المهمة. على الرغم من أن الكفاءة عنصر رئيسي، إلا أنه من المهم أيضًا ضمان أن الوقت الذي يُقضى يعكس تجربة إيجابية وجذابة.

من خلال التركيز على هذه المقاييس المتقدمة يمكن لفرق تجربة المستخدم اكتساب رؤى أعمق حول فعالية تصميماتهم.

من الأرقام الي الحكايات:كيف يمكنك رواية قصة نجاح تجربة المستخدم

بالرغم من أن المقاييس توفر بيانات قيمة، إلا أن الأرقام لا تترك أثراً عميقاً لدي أصحاب المصلحة فمن الضروري تحويل البيانات إلى قصص جذابة تنقل تأثير تصميم تجربة المستخدم بفعالية:

• ربط المقاييس بقصص المستخدمين: وضح كيف أن تحسينات تجربة المستخدم ساهمت بشكل مباشر في تحسين تجارب المستخدمين من خلال ربط المقاييس بقصص حقيقية من حياة المستخدمين.
• تصور النجاح: يجب عليك استخدام تقنيات تصوير البيانات مثل الرسوم البيانية والمخططات والانفوجرافيك لعرض المقاييس بطريقة سهلة الفهم وجذابة.
• تسليط الضوء على الأهداف التجارية: وضح كيف تتماشى مقاييس تجربة المستخدم مع الأهداف التجارية الأوسع وتساهم فيها، مثل زيادة المبيعات، وتحسين معدل الاحتفاظ بالعملاء أو تعزيز تصور العلامة التجارية.

من خلال رواية قصة حول مقاييسك، بإمكانك التواصل بشكل أكثر فاعلية مع الأطراف المعنية وإبراز قيمة تصميم تجربة المستخدم.

العائد على الاستثمار في تجربة المستخدم:قياس النجاح بالأرقام والمنطق

وهي من أقوى الطرق لإثبات نجاح تجربة المستخدم وهذا من خلال قياس تأثيرها المالي. توفر المقاييس مثل معدلات التحويل وقيمة عمر العميل(CLV) دليلاً ملموساً علي العائد على الاستثمار (ROI) في تصميم تجربة المستخدم:

• معدل التحويل: يقيس نسبة المستخدمين الذين يقومون بإجراء معين مرغوب فيه، مثل إتمام عملية شراء أو الاشتراك في نشرة بريدية. غالباً ما تؤدي تحسينات تصميم تجربة المستخدم إلى زيادة معدلات التحويل، وهذا يؤثر بشكل مباشر على الإيرادات.

• قيمة عمر العميل (CLV) : تحسب إجمالي الإيرادات التي يمكن أن تحققها الشركة من عميل واحد طوال مدة علاقته بها. وتجربة مستخدم أفضل تعزز رضا العملاء وولائهم، وهذا يزيد قيمة عمر العميل.

ترجمة نجاح تجربة المستخدم إلى مصطلحات مالية، بإمكانك تقديم حجة قوية للاستمرار في الاستثمار في تصميم تجربة المستخدم.

السعادة للمستخدم:المؤشر النهائي لنجاح تجربة المستخدم؟

تعتبر مقاييس معدلات التحويل وإتمام المهام المهمة، هناك نقاش متزايد بأن سعادة المستخدم قد تكون المؤشر النهائي لنجاح تجربة المستخدم. في النهاية، المنتج الذي يترك المستخدمين سعداء من المرجح أن يشهد مستويات أعلي من التفاعل والولاء والدعوة:

• مؤشر الترويج الصافي (NPS): يقيس هذا مدى احتمال أن يوصي المستخدمون المنتج للآخرين. عادةً يشير NPS المرتفع إلي رضا المستخدمين وسعادتهم القوية.
• استطلاعات رضا المستخدم: توفر التعليقات المباشرة من المستخدمين رؤى حول سعادتهم العامة بالمنتج
• تتبع الاستجابة العاطفية: باستخدام أدوات مثل تحليل المشاعر، يمكن للمصممين قياس الاستجابات العاطفية للمستخدمين تجاه جوانب مختلفة من المنتج.

بتركيزنا على سعادة المستخدمين، فرق تجربة المستخدم هي ضمان أن تصاميمهم لا تقتصر فقط على تلبية الاحتياجات الوظيفية، بل تخلق أيضاً تجارب إيجابية ولا تُنسي.

فك شفرة مقاييس تجربة المستخدم: تحويل البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ

جمع مقاييس تجربة المستخدم هو أمر، ولكن التحدي الحقيقي يكمن في تفسير البيانات وتحويلها إلى رؤى قابلة للتنفيذ:

• تحديد الأنماط: يجب عليك البحث عن الأنماط والاتجاهات في البيانات التي يمكن أن تكشف عن القضايا الأساسية او الفرص للتحسين.
• مقارنة الأداء: قارن المقاييس مع المعايير الصناعية أو الأداء السابق لفهم مدى نجاح المنتج.
• تحديد الأولويات: استخدم البيانات لتحديد الأولويات والتركيز على القضايا الأكثر أهمية، لضمان توجيه الجهود حيثما يكون لها أكبر تأثير.

من خلال فك شفرة مقاييس تجربة المستخدم، يستطيع المصممين اتخاذ قرارات مستنيرة تؤدي إلى التحسين المستمر والنجاح على المدى الطويل.

لوحة تحكم تجربة المستخدم:بناء رؤية حية للنجاح

لوحة تحكم تجربة المستخدم أداة قوية لتتبع المقاييس الرئيسية في الوقت الفعلي، وهذا يوفر رؤية مستمرة لأداء تجربة المستخدم. إليك كيفية بناء لوحة تحكم فعالة لتجربة المستخدم:

• اختيار المقاييس الرئيسية: اختر المقاييس الأكثر صلة لتتبعها، مثل معدلات إتمام المهام، ونسبة الترويج الصافي (NPS)، ومعدلات الاحتفاظ بالمستخدمين.
• استخدام أدوات التصور البصري: استخدم أدوات التصور البياني لعرض المقاييس بطريقة واضحة وبديهية تسهل مراقبتها بسرعة.
• تخصيص للمستفيدين: قم بتخصيص لوحة التحكم لتلبية احتياجات مختلف المستفيدين، مما يضمن أن كل مجموعة تحصل على المقاييس الأكثر أهمية بالنسبة لهم.

عن طريق لوحة تحكم UX تم تصميمها بشكل جيد، يمكن للفرق البقاء على إطلاع ومرونة، هذا يتيح لهم إجراء التعديلات الفورية لتحسين تجربة المستخدم.

ما وراء النقرات والتمريرات:قياس التفاعل العاطفي في تجربة المستخدم

يعد التفاعل العاطفي جانباً حاسماً وعلى الأغلب يتم تجاهله عند قياس نجاح تجربة المستخدم. بينما تقدم النقرات والتمريرات بيانات عن سلوك المستخدم، يوفر التفاعل العاطفي رؤى حول مشاعر المستخدمين تجاه المنتج:

• تحليل المشاعر: يمكن استخدام أدوات تحليل المشاعر حيث انها تتبع عواطف المستخدمين بناءً على تفاعلاتهم، وهذا يكشف عن شعورهم الحقيقي تجاه المنتج.
• مقاييس التفاعل : راقب مقاييس مثل مدة الجلسة، الزيارات المتكررة، ومعدلات التفاعل لقياس مدى تفاعل المستخدمين العاطفي مع المنتج.
• التعليقات النوعية: قم بإجراء مقابلات أو مجموعات تركز على جمع تعليقات مباشرة حول التجارب العاطفية للمستخدمين مع المنتج.

من خلال قياس التفاعل العاطفي يمكن لفرق تجربة المستخدم ضمان أن تصاميمهم تتفاعل بشكل أعمق مع المستخدمين وهذا يعزز الروابط القوية ويزيد الولاء.

من التحليلات إلى العمل:استخدام مقاييس تجربة المستخدم لدفع قرارات التصميم

لا يجب أن تظل البيانات محصورة في تقرير فقط؛ بل يجب أن تدفع لإتخاذ قرارات وإجراءات. إليك كيف استخدام مقاييس تجربة المستخدم لإبلاغ وتوجيه قرارات التصميم:

• التصميم التكراري: يمكن استخدام المقاييس لإبلاغ عملية التصميم التكراري، وإجراء تحسينات تدريجية بناءً على الرؤى المستندة إلي البيانات.
• التعديلات المركزية على المستخدم: دع ملاحظات المستخدم وبيانات السلوك توجه التعديلات في التصميم، لضمان أن التغييرات تتماشى مع احتياجات وتفضيلات المستخدمين.
• اختبارA/B : قم بإجراء اختبارات A/B لمقارنة نسخ تصميمية مختلفة، واستخدام المقاييس لتحديد أي نسخة تحقق أداء أفضل ولماذا

من خلال السماح للمقاييس بتوجيه عملية التصميم، يمكن لفرق تجربة المستخدم التأكد من أن قراراتهم مستندة إلى الواقع و مركزة على تقديم أفضل تجربة مستخدم ممكنة.

قياس تجربة المستخدم الشامل:تحقيق التوازن بين المقاييس الكمية والنوعية

للحصول على صورة كاملة عن نجاح تجربة المستخدم، من المهم تحقيق التوازن بين المقاييس الكمية والنوعية:

• المقاييس الكمية: تضمن معدلات إتمام المهام ونقاط الترويج الصافي (NPS) ومعدلات التحويل التي توفر بيانات قابلة للقياس حول سلوك المستخدم والأداء.
• المقاييس النوعية: تشمل مقابلات المستخدمين والاجابات المفتوحة في الاستطلاعات وملاحظات اختبارات قابلية الاستخدام التي تقدم رؤى أعمق حول تجارب المستخدمين ودوافعهم.

من خلال دمج النوعين من المقاييس يمكن لفرق تجربة المستخدم الحصول على فهم شامل لكيفية أداء تصاميمهم و متى تحتاج للتحسينات.

من دراسات للحالات:كيف استخدمت الشركات مقاييس تجربة المستخدم لدفع النمو

لتوضيح الأثر الواقعي لمقاييس تجربة المستخدم دعونا نلقي نظرة على كيفية استخدام بعض الشركات لها بنجاح لدفع النمو:

• أمازون: عُرفت أمازون منذ فترة بنهجها المعتمد على البيانات في تجربة المستخدم. من خلال متابعة دقيقة لمقاييس مثل معدلات التحويل ورضا العملاء وأوقات تحميل الصفحات  تقوم أمازون بتحسين تجربة المستخدم باستمرار وهذا أدي إلي زيادة المبيعات وولاء العملاء.
• سبوتيفاي: يستخدم مزيج من البيانات الكمية مثل مقاييس التفاعل مع المستخدم والتعليقات النوعية من الاستطلاعات ومقابلات المستخدمين لتحسين واجهتها بشكل مستمر وساعد هذا النهج المعتمد على البيانات في الحفاظ على مكانتها كخدمة رائدة في بث الموسيقى مع معدلات عالية للاحتفاظ بالمستخدمين ورضاهم.
• إير بي إن بي: تستخدم مقاييس تجربة المستخدم مثل معدلات تحويل الحجز وتعليقات المستخدمين ومعدلات النجاح المهام لتحسين منصتها. من خلال اتخاذ القرارات تصميم مستندة إلي البيانات، قامت إير بي إن بي بتحسين تجربة المستخدم وهذا أدي إلي زيادة معدلات الحجز ورضا المستخدمين.

بينت دراسات الحالة هذه كيف يمكن أن تكون مقاييس تجربة المستخدم أدوات قوية لدفع نمو الأعمال عند استخدامها بشكل فعال.

فحص صحة تجربة المستخدم:المقاييس الأساسية للرصد المستمر

يعد التقييم المنتظم لصحة تجربة المستخدم لمنتج أمراً أساسياً للحفاظ على النجاح على المدى الطويل إليك قائمة تحقق للمقاييس الأساسية التي يجب مراقبتها باستمرار:

• معدل الاحتفاظ بالمستخدمين: يقيس عدد المستخدمين الذين يعودون إلى المنتج مع مرور الوقت، مما يدل على الرضا والولاء على المدى الطويل.
• معدل نجاح المهام: يتتبع النسبة المئوية للمستخدمين الذين يكملون المهام الرئيسية بنجاح، مما يوفر رؤى مستمرة حول سهولة الاستخدام.
• معدل الأخطاء: يقيس مدى تكرار حدوث الأخطاء للمستخدمين، مما يبرز النقاط المؤلمة المحتملة في التصميم.
• تعليقات المستخدمين: جمع وتحليل تعليقات المستخدمين بشكل منتظم للبقاء على اطلاع بـ احتياجاتهم وتوقعاتهم.

من خلال مراقبة هذه المقاييس بشكل مستمر، يمكن لفرق تجربة المستخدم التعامل مع التحديات بشكل فعال وضمان تحسين تجربة المستخدم بشكل دائم.